Maximum

Vstoupit Naskočit

Tři způsoby, jak nás zastihnout

Maximum Casino – kontakt na podporu, která odpovídá v minutách

Podpora Maximum Casino je vám k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu – přes chat, e-mail i telefon, česky.

Napište podpoře Nabídka určena hráčům starším 18 let. Podmínky bonusu jsou k dispozici na webu.

Sezónní tip

Santas Xmas Rush

Hacksaw Gaming

Hrát teď

Ušetřete si čekání

Tři cesty, jak se dovolat člověka

Okamžitá odpověď v chatu

Živý chat na stránce je nejlepší pro okamžitou otázku k účtu nebo vkladu; ozve se vám zpravidla do dvou minut, a to i o půlnoci.

Otevřít chat

Případ, který chvíli počká

E-mail [email protected] se hodí pro složitější případ, ke kterému přiložíte doklady; odpověď obvykle dorazí do šesti hodin.

Napsat e-mail

Chci mluvit s operátorem

Telefon +420 296 210 867 (CET) zvolte, když chcete mluvit s operátorem; spojení trvá kolem pěti minut a linka je otevřená nepřetržitě.

Zavolat

Zázemí pro hráče

Jste z Česka a chcete poradit

Nikdo u nás nebude mluvit jen anglicky – podpora rozumí česky a zná české zvyklosti.

Spojení

Parametr	Hodnota
Telefon	+420 296 210 867
Časové pásmo	CET
Jazyky podpory	čeština, angličtina, němčina, slovenština
E-mail	[email protected]

Dohled

Parametr	Hodnota
Regulátor a licence	Malta Gaming Authority, MGA/B2C/412/2021

Pomoc

Parametr	Hodnota
Pomoc s hraním	Linka pomoci v krizi Riaps, Centrum pro léčbu a prevenci patologického hráčství, ARES - Registr vyloučených osob

Příprava na kontakt

Než napíšete do podpory

Po přečtení budete mít po ruce všechny údaje, které podpoře zkrátí cestu k řešení.

Pět věcí po ruce

Čím přesnější podklady pošlete, tím dřív se váš případ posune kupředu.; E-mailová adresa z registrace; Číslo účtu nebo ID hráče; Datum a částka platby v Kč; Snímek obrazovky s chybou; Stručný popis situace vlastními slovy

Odpověď od správného oddělení

Obecná adresa, nebo přímo specialista

U nás nekončí každý dotaz v jedné schránce – podle tématu ho dostane člověk, který mu rozumí.

Účet

Oddělení	E-mail
Podpora – obecné dotazy	[email protected]
Ověření – doklady a totožnost	[email protected]

Peníze

Oddělení	E-mail
Platby – vklady a výběry	[email protected]

Ostatní

Oddělení	E-mail
Reklamace – stížnosti na postup	[email protected]
GDPR – osobní údaje	[email protected]
Obchod – partnerství a spolupráce	[email protected]

Když chcete vědět, kdo provozuje hru

Maximum Casino a jeho licence

Hodí se ve chvíli, kdy chcete vědět, kdo hru provozuje a na koho se obrátit písemně.

Společnost

Položka	Údaj
Název společnosti	Maximum Casino Ltd.
IČO	IČO 59714089 (Česká republika)
Sídlo	Level 3, Tagliaferro Business Centre, High Street, Sliema SLM 1549, Malta

Licence

Položka	Údaj
Regulátor	Malta Gaming Authority
Číslo licence	MGA/B2C/412/2021

Písemný kontakt

Položka	Údaj
Kontaktní e-mail	[email protected]

Jistota, že stížnost nezapadne

Postupujte podle čtyř kroků stížnosti

Po přečtení budete vědět, kam stížnost poslat a co od které fáze čekat.

1

Popište situaci podpoře

Napište na [email protected], popište, co se stalo, a přiložte datumy a částky. Podpora se ozve s prvním vysvětlením a nabídkou řešení.
2

Před číslem případu a po něm

Od podpory dostanete číslo svého případu. S ním se můžete kdykoli odkázat na průběh řízení a nemusíte vše vysvětlovat znovu.
3

Maximum Casino posuzuje znovu

Když první odpověď nestačí, požádejte o přezkum u vyšší úrovně. Maximum Casino posoudí vaše argumenty znovu a výsledek vám sdělí písemně.
4

Doložte průběh u Malta Gaming Authority

Neuspějete-li ani po přezkumu, obraťte se na Malta Gaming Authority, tedy regulátora, který licenci udělil, a doložte průběh jednání.

Vybrat hru

Čekání v přehledu

Kdy se dočkáte odpovědi

Tato tabulka vám řekne, kdy který kanál bere hráče a jak dlouho se čeká.

Live chat

Kanál	Údaj
Hodiny chatu	24 hodin denně, 7 dní v týdnu
První odpověď v chatu	2 minuty
Časové pásmo	CET

E-mail

Kanál	Údaj
E-mailová adresa	[email protected]
Odpověď e-mailem	6 hodin

Telefon

Kanál	Údaj
Telefonní číslo	+420 296 210 867
Čekání na telefonu	5 minut

Rychlé vyřešení

Otázky kolem podpory

Jak dlouho trvá, než mě v podpoře najdou?

Pro dohledání účtu stačí e-mailová adresa, kterou jste uvedli při registraci, a jméno hráče. Heslo nikdy neposílejte, personál Maximum Casino ho nepotřebuje a o žádné nežádá. Připojte číslo transakce, pokud řešíte platbu.

Co když chci smazat svá osobní data?

Napište na [email protected] a uveďte, zda chcete kopii údajů, nebo jejich výmaz. Kopii obvykle připravíme do jednoho měsíce, výmaz brzdí jen zákonné povinnosti, třeba archivace transakcí. Odpověď dostanete na adresu z registrace.

Kdy se mám obrátit na regulátora?

Nejdřív odpovězte na e-mail z podpory a napište, co podle vás zůstalo nevyřešené. Reklamace patří na [email protected], kde ji posoudí do patnácti dnů. Pokud ani pak nejste spokojeni, obraťte se na Malta Gaming Authority, tedy regulátora, který casino licencuje.

Kde si nechám účet zrušit nadobro?

Trvalé uzavření účtu vyřídí podpora na přání hráče, stačí e-mail nebo chat. Zůstatek vám vyplatíme na účet, který jste ověřili, a přístup poté obnovit nelze. Dočasné pozastavení lze nastavit i v nástrojích zodpovědného hraní.

Proč je podpora dostupná i o víkendu?

Podpora Maximum Casino je dostupná čtyřiadvacet hodin denně, sedm dní v týdnu, včetně nocí a víkendů. Časy proto uvádíme v pásmu CET, které v Česku platí. Odpověď v chatu přichází obvykle do dvou minut i ve tři ráno.

Proč se ověření někdy protáhne?

Ověření totožnosti trvá obvykle jednu hodinu, u složitějších dokladů až padesát jedna hodin. Připravte občanský průkaz nebo pas, doklad o adrese a výpis z platební karty. Čím čitelnější fotky pošlete na [email protected], tím dřív bude účet odemčen.